ENVIO E DEVOLUÇÕES
Política de Envio
Na Lima Store, trabalhamos para que seu pedido chegue até você com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.
O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto e a disponibilidade em estoque.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com a região de destino, transportadora e disponibilidade do produto.
O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Eventuais atrasos causados por transportadoras, condições climáticas, greves, problemas logísticos ou situações fora do controle da Lima Store não caracterizam descumprimento do prazo por parte da loja.
3. Frete
A Lima Store poderá oferecer frete grátis em produtos ou campanhas específicas, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Quando houver cobrança de frete, o valor será informado antes da finalização do pedido.
4. Rastreamento
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente por meio do e-mail ou contato informado no cadastro.
O prazo para atualização das informações de rastreamento pode variar de acordo com a transportadora.
5. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido não possa ser entregue por erro ou ausência de informações no endereço fornecido pelo cliente, poderão ser cobrados custos adicionais para um novo envio.
6. Recebimento do pedido
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega.
Caso a embalagem apresente sinais de violação, avaria ou qualquer irregularidade, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com a Lima Store o mais breve possível.
7. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre o envio ou entrega, entre em contato conosco pelo canal de atendimento:
E-mail:lima-store.com
WhatsApp:
A Lima Store agradece pela sua confiança e preferência.
Política de Devolução e Troca
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a Lima Store. Por isso, estabelecemos esta política para orientar nossos clientes sobre trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, observadas as condições previstas na legislação brasileira.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Lima Store dentro do prazo informado pela legislação, apresentando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
A análise será realizada de acordo com os direitos previstos na legislação brasileira.
3. Produto recebido incorretamente
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Lima Store antes de utilizar o produto.
Após a análise da situação, forneceremos as orientações necessárias para solucionar o problema.
4. Condições para devolução
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação, acompanhado de seus acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto com o pedido.
Não recomendamos o envio de produtos sem orientação prévia da Lima Store.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie uma solicitação para:
E-mail:lima-store.com
WhatsApp:
Informe:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Produto adquirido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos, quando necessários.
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.
6. Produtos de uso pessoal
Por questões de higiene e segurança, determinados produtos de uso pessoal, cosméticos, acessórios ou itens semelhantes poderão possuir condições específicas para devolução, sempre respeitando a legislação aplicável.